No es una base de datos, son clientes

Últimamente estoy practicando mucho lo que se llama “discurso de ascensor“, y he podido darme cuenta, de que en algunos casos, para el autónomo o la Pyme, el concepto base de datos, puede sonar muy técnico.

¿Base de datos? ¿Qué eso?. La respuesta es sencilla: tus clientes. Así que cuando hablo de base de datos, hablo de clientes, y cuando hablo de marketing, siempre busco ventas.

Una vez que vemos la equivalencia entre base de datos y clientes, nos es mucho mas sencillo comprender la importancia de una buena gestión de base de datos, que es siempre igual a una buena gestión de clientes.

¿Cómo tratas a tus clientes?

¿Respondes a sus necesidades, como personas individuales, con sus características, sus gustos y sus preferencias?

¿Los escuchas?

¿Sabes cuales de ellos son tus mejores clientes? ¿Los estás mimando?

¿Los respetas sin bombardearlos de spam?

Como empresa pequeña, jugamos con la ventaja de poder manejar la información de nuestros clientes de forma muy directa, porque estoy segura de que conoces muy bien tu clientela. Una análisis, una gestión y cerrando el ciclo, un reporting de la información que tienes de tus clientes, te encarrilará al incremento de tus ventas.

Estamos hablando de CRM ( Customer Relationship Management), cuya traducción literal sería: Dirección de Relación con el Cliente. En otra entrada de mi blog hablaré de los programas de gestión de clientes que hay en el mercado, y de mi opinión sobre su uso para la pequeña empresa.

 

 

 

Para qué usar mi base de datos

Ya tengo mi base de datos de clientes. Y ahora ¿para qué usar mi base de datos?.

Y para mi son 4 las funciones fundamentales de una buena base de datos:

– Conocer a tus Clientes Potenciales. Nunca hay que perder la oportunidad de hacer creer tu base de datos con clientes potenciales: eventos, ofertas, networking, tu blog…Una vez identificados esos clientes potenciales, tu labor consistirá en contactarlos, para conseguir que pasen a ser clientes reales.

Identificar a los clientes que deben recibir una oferta especial. Para ello es imprescindible que tengas  claro los campos por los que puedes segmentar, para saber diferenciar los tipos de clientes que tienes en tu base de datos. Cada negocio es distinto. Merece la pena hacer un pequeño estudio sobre la información que será realmente relevante para tu Pyme. Por ejemplo, una tienda de móviles puede ofertar fundas, sólo a los clientes que hace poco hayan comprado un móvil.

Fidelización de clientes. Tan importante en los tiempos que corren.Es mas importante mantener a los clientes que ya tienes, que buscar nuevos, y por supuesto más rentable, si echamos números. Mima a tus clientes con cupones descuento, ofertas especiales, algo gratis…Tus clientes deben sentir que tu empresa piensa en ellos, y que para ti son importantes. A mi me encanta cuando mi óptica se acuerda todos los años de mi cumpleaños con una felicitación personalizada.

Lanzamiento de campañas para reactivar ventas. Navidad, vacaciones, cumpleaños, Semana Santa… Son múltiples las ocasiones en que tu base de datos te puede ayudar a lanzar esa campaña especial que ponga en marcha tus ventas, aprovechando ocasiones especiales o fechas concretas. Esa floristería que aprovecha el Día de los Enamorados para poner fácil a los chicos olvidadizos un detalllito, comprando online unas preciosas rosas rojas. Con solo un solo clic.

Nunca el marketing estuvo más al alcance de la pequeña empresa. Con un poco de imaginación y análisis de tu negocio, la explotación de tu base de datos hará crecer tus ventas. ¿Organizamos tu próxima campaña?

Tu blog, fundamental

En la primera reunión que tengo con un cliente, una de mis primeras preguntas es :¿tienes un blog?.

Lo cierto es que hoy en día es extraño el autónomo o la pyme que no tiene una página web. Espero que pronto lo extraño sea que no tengan su blog integrado dentro de esta página. Tu página es tu escaparate online, el lugar al que van a acudir tu clientes para evaluarte a ti, a tus productos, a tus servicios, y si tienes tienda, el lugar donde van a comparte.

Pero en este post, me centraré en las ventajas que te dará tener un blog integrado en tu pagina web. Resaltaré tres puntos fundamentales:

Marketing de atracción. Escribe sobre lo que pueda interesar a tus clientes. Nada mejor que un ejemplo: una tienda de ropa de bebé tendrá un blog en el que los artículos versarán sobre cuidados de los niños y de las mamás, lactancia, educación… y todo aquello que pueda interesar a las posibles compradoras. Reflexiona  y haz una lista sobre temas que puedan interesar a tus clientes y empieza a darle a la tecla.

Posicionamiento. Y cuando hablamos de posicionamiento, debemos pensar como Google. Alimentemos a la bestia con contenido original, que tenga que ver con lo que ofrecemos en nuestra pagina, basándose en nuestro estudio de palabras claves. ¿Has oído la palabra SEO? Fundamental para nuestro SEO que la pagina este actualizada. Nuestro blog nos ayudara, con publicaciones y cuantas más, mejor. No os engañéis pensando que vuestra página aparecerá en las primeras posiciones de Google escribiendo un par de post, pero el trabajo constante y mas si os dejáis aconsejar por un profesional, si funcionará.

Demuestra que eres un experto. Sobre todo en casos de consultaría o servicios. Un futuro cliente esta navegando en internet buscando un profesional como tú, y gracias a tu SEO, encuentra tu página. Si al leer tus post, confirma que eres un experto sobre los servicios que esta buscando , estarás muy cerca de recibir esa llamada para pedirte un presupuesto.

En otro post os hablare de como también tu blog, puede ayudarte a hacer crecer tu base de datos de clientes.

¿ Aun dudas sobre las ventajas de tener un blog?  A tu servicio si necesitas ayuda.

 

 

 

Con un montón de tarjetas

Últimamente estoy acudiendo a bastantes eventos de Networking, de los que llego a casa cargada con un buen  montón de tarjetas,

Hoy quisiera daros algunos consejos de como podemos organizar esas tarjetas, para poder sacarles el máximo partido.

Ante ti, tendrás una pequeña base de datos, así lo primero es eligir el soporte informático en el que las vas a almacenar.

¿No pensaras guardarlas en un tarjetero?

Puede servirte un simple Excell, o un Access, si es que manejas este programa.

Una vez elegido el soporte, ten claro cuales serán los campos que vas a utilizar, con los que montaras la estructura de tu bases de datos.

Lo habitual es que tengas: Nombre, Apellidos, Email( importante), Cargo, Empresa, Sector y Página web. Puede añadir cualquier otro campo que para tí pueda ser de utilidad.

tarjetasPor supuesto deberás tener muy claro, con que personas has quedado en hacer una llamada, para cerrar una cita, si alguna persona parecia muy interesada en tu producto o servicio, si hablaste con esa persona o si simplemente, tienes su tarjeta, y os conocisteis muy superficialmente, si te intereso lo que ofrecía.

Cada Networking es distinto y las relaciones que puedes establecer también serán distinta.

Tu labor de marketing acaba de empezar, podrás segmentar cada uno de esos posibles clientes y establecer con ellos la relación mas apropiada para cada caso.

Lo primero que suelo hacer, es separa aquellas tarjetas de los posibles clientes a los que tengo que llamar directamente.

Y con el resto de tarjetas, ya en mi base de datos, elabora mi estrategia de marketing directo, segmentando, según la relación que con esas personas haya establecido o los datos que tengo de esa persona, ofreciendo los servicios que creo que les pueden interesar.

Es importante estar seguro de que la persona te ha dado su permiso para enviarle un email. En otro artículo hablaré mas en profundidad sobre la importancia de manejar los permisos de comunicación y el derecho de cancelación, acceso y modificación,

Es buena idea, que al preparar tu emailing , indiques donde y cuando has conocido a esa persona. Y también recomiendo no tardar demasiado en entablar relación con ese posible cliente, para que el lead no se enfríe.

Respecto a la segmentación, debe apropiarte a tu producto o negocio, pero no descartaría una simple invitación a tu blog y a seguir en contacto, incluso si crees con seguridad  que esa persona no es un potencial cliente.

Y tú, ¿Qué haces con tus esas tarjetas?

III Encuentro de Mujeres Emprendedoras en Moralzarzal

Ayer tuve el placer de poder participar en el III Encuentro de Mujeres Emprendedoras de Moralzarzal, organizado por la THAM. Me propusieron acudir para hablar de mi experiencia como emprendedora y sobre mi proyecto.

Opte por hacer algo muy personal y cercano, Y arriesgue. No hice una presentación hablando únicamente de Bases de Datos, que por supuesto me encantan( soy así de rara), sino que trate de infundir ánimos poniendo un espejo delante del grupo de mujeres que vendría a escucharme, para que sintieran el Orgullo de ser emprendedoras. Y creo que lo logré.

¿Qué cualidades son las que toda mujer emprendedora debe tener?

VALENTÍA

FUERZA

POSITIVISMO

PERSISTENCIA

CREATIVIDAD

PASIÓN

No se si desaproveche mi ponencia, y debería haber comentando mas mis servicios y las ventajas de una buena gestión de datos, para mejorar las ventas, pero hubo mujeres que se me acercaron durante el Networking, para comentarme que este tipo de charlas también son necesarias.

Sin vocación como emprendedora, he descubierto en el autoempleo, una forma de  enriquecimiento personal, sobre todo al conocer a esas mujeres fuertes, que están plantando cara a la crisis. He sido testigo del comienzo de sus proyectos, de la ilusión, de las sinergias entre ellas, de sus colaboraciones. Y  he tendido la suerte de poder colaborar con mujeres emprendedoras, como yo misma.

Espero que encuentros de este tipo se repitan, para dar la oportunidad a otras emprendedoras de la zona de compartir sus experiencias, conocerse, intercambiar y aprender unas de otras.

¿Te ves reflejadas?¿Qué otras cualidades crees que pueden ayudarte como emprendedora?

 

¿De dónde voy a sacar mi base de datos?

Hace unos días acudía a un encuentro de emprendedoras y la conversación que mantuve con una de ellas me ha inspirado  este post. Esta emprendedora estaba empezando a acometer su proyecto y tenía muy claro la importancia de una buena base de datos. Pero su pregunta me pareció básica : ¿De dónde voy a sacar mi base de datos?

Son varias las fuentes de las que puede nutrirse las bases de datos de las pymes y los autónomos.

En primer lugar, estoy segura de que ya posees esa fichero, para  poder empezar a hacer tus primeras campañas. Porque seguro que tienes un grupo, pequeño o grande de amigos. ¿Por qué no empezar por aquí?

La segunda fuente será tu blog, y desde allí, captaras con tus posts seguidores, potenciales clientes. Existen herramientas muy eficaces para poder volcar esta información, de forma ordenada, a una base de datos, perfectamente explotable para el e-mailing.

Y como tercera fuente: Eventos y Networking. En el cara a cara, podrás presentarte y presentar tu negocio. Esas tarjetas o esos email deben ser tratados con la importancia que tienen. Contactos y posibles clientes.

Escribiré una entrada en la que hablaré mas específicamente de que hacer con esas tarjetas, como clasificarlas, como utilizarlas, como hacer un seguimiento a esos leads…

base de datos Así que  poco a poco iremos alimentando nuestro fichero, cuidando su calidad y gestinándolo, debidamente, con su altas, sus bajas y sus premisos de comunicación perfectamente cuidados.

Se que hay bases de datos a la venta, pero su elevado precio, las hacen no estar al alcance de todos los bolsillos. Y, según mi experiencia, pueden ser una total decepción. Tal vez las 15 o 20 tarjetas que conseguiste en el último evento al que acudiste, sean mas valiosas que un fichero de 3000 contactos, que no te conocen y que clasificaran tu primer email como spam.

Emailing, herramienta clave

Apoyada en  una buena gestión de Base de Datos, el emailing sigue siendo una herramienta fundamental en toda estrategia de Marketing.

Apesar de ser una de la técnicas más antiguas empleadas por el Marketing,  sus resultados de conversión siguen siendo de los mejores, así como su ROI ( Retorno de la Inversión).

Existes herramientas de envío masivo de emailing, gratuitas si no sobrepasamos un número determinado de envíos, al servicio de las pequeñas y medianas empresas, que lograran que hagamos nuestras campañas de emailing totalmente profesionales y eficaces.

Para lograr una campaña de emailing que nos reporte beneficios como empresa, debemos cuidar nuestra  base de datos,  afinando la segmentación. Y será nuestra base de datos la que  nos ayude a enviar un mensaje personalizado a nuestros clientes.

Pongamos en el lugar de tus clientes, por un momento. Imagínate  frente a tu correo electrónico, que  abres y chequeas todos los días. No te impactara  igual un email, que no se dirija a ti, y que te ofrezca algo en lo que realmente no estas interesado, que frente ese email personalizado, con un cuidado diseño y que te ofrece justo eso que andas buscando.

¿Lo considerarías Spam?

Hacia donde se dirige el Marketing actual, es el  Marketing Personalizado. Ese marketing que no se considera agresivo ni molesto, sino interesante, porque tiene en cuenta los gustos de las personas a las que va dirigido.

En este tipo de campañas, se pueden incluir ofertas, cupones, invitaciones a eventos, descuentos , Newsletter.. Las posibilidades son infinitas, con el fin de fidelizar a tus clientes y por supuesto aumentar tus ventas.

 ¿Preparamos tus campañas de emailing?