Vender en las Redes Sociales

Ya sabemos que lo que todos queremos es vender, pero ¿ es posible vender en las Redes Sociales?

Pues asi, lo que es vender en Redes Sociales, pues no se vende. Duele, suena mal, es poco comercial, y tal vez no es lo que quieres escuchar. No me gusta ni a mi como suena.

He visto vender en Instagran, y he visto vender en Facebook, asi de forma directa, pero ¿qué tipo de negocios son estos? Desde ropa falsificada, hasta artesanía de dudoso gusto. Por medio de una transferencia, por pago a la entrega, se realiza la transacción de este tipo de productos. Es una realidad que existe y que a mi no deja de sorprenderme. Como consumidora, no se si compraría en este tipo de negocios.
¿Ese es tu negocio? ¿O tienes un local o una tienda online totalmente profesional, con su carrito, su PayPal?

Y entonces ¿ no debo tener Redes Sociales? Si. Si es allí donde están tus clientes, debes estar allí, como marca, como empresa, como Servicio de Atención al Cliente, como Marketing de Atracción.

Y para mi la mas importante función de estas Redes Sociales, no será solamente crear marca, sino atraer a tus posibles clientes a la tienda donde vendes tus productos. Es decir, a tu página, o a tu local. Desde links que les lleven a conocer tus productos, hasta la combinación del off-line con el on-line, que unan tus clientes online, con lo que ocurre en tu local, con eventos, ofertas especiales, jornadas de puertas abiertas…

Comparte lo que puedan interesar a tus clientes y muestre la filosofía de tu empresa, sus principios, su ética, su manera de hacer y de tratar a su clientela.

Puede que esa cuenta de Instagram este vendiendo hoy, pero ¿dónde estará mañana?

Y es en eso en lo que debes pensar cuando gestiones tus perfiles sociales.

Google Business View con Jorge Arimany Españaque

Tengo el placer de poder presentaros el post-emprendedor de este mes, con el protagonista Jorge Arimany Españaque y su negocio de Google Business View .

Conocí a Jorge hace unos días en un networking y fue empezar a oirle presentar sus servicios, y no dudar en ofrecerle ser protagonista del post-emprendedor de este mes.
Me encanto su producto y en cuanto os cuente en que consiste, vosotros opinareis lo mismo.
Ante todo os invito a visitar su web: panoramicasdetunegocio.com . Lo que Jorge ofrece es un recorrido virtual de 360 grados en imágenes de alta calidad para tu local, con la tecnología de Google Street View.

Imagínate poder enseñar a tus posibles clientes, en los resultados de Google, Google Maps y Google +, tu negocio con las fotos de la mejor calidad, y que puedan entrar virtualmente en  tu negocio como si allí mismo se encontraran, con la visita panorámica.

En un mundo de ordenadores, y sobre todo smart-phones y tablets, no podrías encontrar mejor promoción.

Te recomiendo que vistes las paginas de algunos de sus clientes, y sus preciosas panorámicas terminarán de convencerte.

¿Caro?: definitivamente no.

Poco mas puedo decir de sus servicios.

Pero como sabréis, mis post-emprendedores, tienen una parte, en la que me gusta acercarme al emprendedor como persona, con una pequeña batería de preguntas. Y así se las lance a Jorge:

¿Cómo fue que llegaste a ser fotógrafo de confianza de Google?

Siempre he sido una persona muy activa y ando siempre buscando el salir de mi zona de confort. Una de mis pasiones es la fotografía, y dentro de ella la fotografía panorámica me encanta y llevo practicándola desde antes de que llegasen las cámaras digitales al consumidor no profesional.
Un día ofreciéndole una visita virtual a un amigo me comentó que estaba certificado por Google, a partir de ahí me enteré del programa de Google Business View y me certifiqué como fotógrafo de confianza.

¿Qué es lo mejor y lo peor de emprender para ti?

Lo mejor: hacer lo que te gusta, esto es muy importante, emprender con algo que no te apasiona lo veo una tortura
Lo peor: el papeleo y las trabas legales, es muy difícil hacer las cosas bien sin un asesor o ayuda (salvo que tengas formación específica)

¿Qué cualidades crees que son las mas importantes para el freeland o emprendedor?

Creo que la mejor cualidad es la de adaptarse, el mundo cambia muy rápido y los clientes no siempre necesitan lo mismo, para tener éxito hay que ver las necesidades del cliente y cubrirlas aunque no sea tu idea original.

¿Qué tareas llevas tu mismo y que otras delegas, en lo que se refiere a la gestión de tu empresa?

Delego todo lo que refiere a temas legales y hacienda a un gestor ya que he de reconocer que no tengo ni formación ni conocimientos adecuados para ello.
El resto lo llevo yo, desde marketing, redes sociales, web, etc.

¿A quién va dirigido tu producto?

A cualquier comercio o empresa que tenga un emplazamiento fijo y quiera tener más clientes y darse a conocer.

¿Qué es lo que diferencia de la competencia?

Primero la calidad y el trato con el cliente, mi objetivo es ayudar a mi cliente a ganar más clientes y cubrir todas las necesidades que tenga. Si veo que lo que le ofrezco no le va a ser de utilidad prefiero no venderle nada.
Siempre suelo tirar de mis clientes convirtiéndome en cliente suyo y aprovechando siempre para intercambiar opiniones.
Escribo reseñas de mis clientes tanto en mis páginas webs como en perfiles de redes sociales ayudando al posicionamiento de su establecimiento en los buscadores.
Me amoldo a las necesidades del cliente para buscar la forma de que puedan disfrutar de Google Business View cuanto antes en función de sus circunstancias particulares.
Prefiero un cliente satisfecho que diez insatisfechos.

¿Qué es lo que te esta funcionado mejor a la hora de captar nuevos clientes?

Me suele ir muy bien la puerta fría, al principio dudan pero enseguida les transmito confianza y me escuchan, lo difícil es encontrar la hora adecuada para que te puedan atender.
El boca a boca también va muy bien, mis clientes les cuentan su experiencia a otras personas y estas me llaman para hacer la visita virtual a sus establecimientos.

 

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Aquí podéis ver algunos ejemplos del magnífico trabajo de Jorge.


¿Tienes un local, grande o pequeño y desean destacar en las búsquedas de Google con unas buenas fotos o una visita virtual? No dudes en contactar con él.

Y para despedirme, de nuevo os invito a ser protagonistas de mi post- emprendedor del mes que viene. Envíame un email y preparamos tu presentación.

Herramientas de adquisición de clientes

¿Cuales son la herramientas de adquisición de clientes en tu negocio? Porque estoy segura que esta es una de tus principales preocupaciones: clientes, clientes y clientes, y como atraerlos hacia tu negocio.

En el post de hoy, sin trampa ni cartón, voy a facilitaros la lista de las que creo que son las herramientas de adquisición de clientes, que toda empresa debería utilizar en su marketing on-line.

SEM

Posicionamiento pagado. Una manera directa  de que tus potenciales clientes te encuentren.Si tu negocio puede hacer una inversión en este tipo de publicidad, nadie podrá negarte su efectividad. Un buen estudio de tus palabras clave, junto con un seguimiento serio, harán del SEM una fuente segura de clientes.

SEO

En principio, no pagarás por anunciarte en Google, pero tu posición orgánica no tendrá  nada que desmerecer a una posición dada por SEM. Eso si, necesitaras los conocimientos para poder entenderte con los buscadores o contratar a un especialista que te ayude. Para los no expertos, los claves del posicionamiento Google pueden llegar a ser algo complicadas.

Emailing

Que os voy a decir de esta herramienta, de la que soy fan absoluta. Puede que tu cliente no se mueva  por paginas web, blogs, ni le interesen las Redes Sociales, pero estoy segura de que tendrá un email.  Y revisara diariamente su buzón de entrada. Y allí debería estar tu campaña, ofreciéndole, justo lo que necesita en ese momento o lo que necesitará mas adelante.

Una campaña de emailing, no funcionara sin una buena base de datos.

Afiliados

Si consigues una buena red de afiliados, su labor comercial conseguirá acercarte a tus clientes, de forma exponencial. Elige bien que perfil de afiliado que conviene a tu negocio, y lograras importantes beneficios.

Con estas cuatro herramientas de adquisición de clientes, tu marketing en Internet llegara a los objetivos que buscas: vender. Sin olvidar que ningún negocio funciona igual, y que todo en marketing on-line debe ser medido y analizado, para acercarnos a la estrategia que de mejores resultados.

¿Usas estas herramientas de adquisición de clientes para hacer crecer tu negocio? ¿Cuál es tu favorita?

Bla Bla Car: economía colaborativa

Hoy me gustaría poder hablaros de una de las iniciativas de economía colaborativa más interesantes del panorama nacional: Bla Bla Car.

He tenido la suerte de poder acudir a la charla impartida por su co-fundador, Vincent Rosso, que ha tenido lugar esta misma mañana en el espacio de Coworking La Solana.
En al recta final de la crisis, o al menos eso dicen, todos hemos sido afectados de una manera u otra forma en la manera en que consumimos. Y ha sido en plena crisis en la que han nacido una serie de negocios de la llamada economía colaborativa. Se trata de una economía basada en el intercambio de bienes o servicios atraves de plataformas digitales.

Nuevas formas de emprender, y de entender la propiedad han dado lugar a este nuevo tipo de negocios. Muchos de ellos tienen su propia APP, con lo que están al alcance de nuestra mano, en nuestro móvil.

Este es  el caso de Bla Bla Car, una plataforma en la que los usuarios comparten coche en viajes por España y Europa. Los beneficios son tanto para pasajeros como para conductores.

El sistema es sencillo: desde su página o APP, los pasajeros o conductores, buscan o publican su viaje, lo reservan on-line, y finalmente los pasajeros pueden compartir su opinión sobre conductores.

En la charla de esta mañana, Vicent Rosso, compartió con los presentes, su experiencia como emprendedor. Desde los principios ilusionantes, hasta el momento actual, 5 años después.

 Y lo que ha hecho grande su plataforma ha sido la generación de confianza entre esas personas.

Con su filosofía MacGyber, nos ha animado  a no escondernos tras escusas, y lanzarnos a por nuestras ideas, tal y como él y su socio hicieron, desde una página web, sencilla, con pocos usuarios, hasta llegar a lo que hoy es Bla Bla Car. Tuvieron una idea y fueron a por ella, con convicción.

Sin temor a los errores, ni a equivocarse, emprender le ha dado la posibilidad de aprender, respondiendo donde el negocio se encuentre.

Y me quedo con una última reflexión:

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Así que si se te ocurre alguna idea basada en este nuevo tipo de economía, la podrías compartir con nosotros y quien sabe, puede que sea la próxima APP de éxito. 😉

Básicos de un buen emailing

Nada como una campaña de emailing para promocionar tu negocio. Si ya posees una base datos, con sus permisos de comunicación, el emailing sera tu mejor herramienta para lanzar tu nueva oferta, tu nuevo producto y para conseguir mantener la comunicación con tu clientela.

Pero, ¿vale cualquier emailing? Pues no.

Hoy me gustaría compartir con vosotros las básicos que harán de tu emailing un buen emailing:

Segmentación.

Basándonos en la información que tengas en tu base de datos,  debes segmentar tus envíos, eligiendo de todos tus clientes, aquellos a los que pueda resultar mas interesante tu envío. Con ellos tu conseguiras no quemar tu base de datos y dirigirte al target mas apropiado.

Son muchos los ejemplos, desde campañas de up-selling, a elección de productos específicos para una determinada sección de tu bases de datos, eligiendo por sexo, edad, gustos…

Todo dependerá de la información que poseas en tu base de datos.

Es por eso que es fundamental que  cuando empieces a construir tu base de datos, sepas que campos pueden ser importantes para poder dividir a tu clientela por grupos, pensando siempre en las campañas que pueden ser interesantes de hacer.

Personalización.

Nada peor que un texto impersonal y frio. Recuerda que te estas dirigiendo a personas y que lo escribas en tu email dependerá de su reacción. Un tono cercano y adecuado a la audiencia, hará que la persona que lo reciba, lee tu email con mas interés o simplemente lo descarte.

Responsive.

O lo que es lo mismo: adaptado a los móviles. Fundamental, ya que el porcentaje de emails que abrimos desde nuestros teléfonos es cada día mayor. Nada mas incomodo que tratar de leer un email en la pequeña pantalla del móvil, y no conseguir hacerlo. Ira directamente a la papelera.

Estos tres puntos, son fundamentales en  toda campaña de emailing.

Y tú¿ implementas estos básicos en tus campañas de emaling?

El Marketing Online y las Pymes

Hoy me gustaría hablaros de la alianza entre el Marketing Online y las Pymes.

En Marketing Online, no hay verdades absolutas. Lo que podría ser ayer, hoy ya no funciona , y la estrategia que esta trayendo ventas a una determinada empresa, no puede aplicarse a otra.

Como Pyme, seguro que tienes un equipo pequeño con una gran capacidad de reacción . Y  entre los distintos departamentos, la comunicación es fluida y fácil. Perfecto para el Marketing Online

Y lo podemos ver con un sencillo ejemplo.

Te decides a abrir el perfil de tu negocio en Facebook y planificas una estrategia con un objetivo claro: atraer compradores a tu web. Para ello  decides lanzar algunas publicaciones con enlaces a tu página y hacer un par de campañas pagadas en Facebook, para el mismo producto, pero con distinto target.

Pasado un mes, compruebas tus ventas y localizas su origen. El 75% de tus ventas provienen de una de las campañas, el 10% de la otra, y el resto, de tráfico de los enlaces.

¿Qué harás el mes que viene? Desde luego, el target de una de las campañas era mejor que el otro, y los enlaces no han sido muy eficientes.

Al siguiente mes, las nuevas campañas o acciones, deberán ser de nuevo medias y analizadas, y otra vez, interpretados los datos, mantendremos las mismas estrategias, o las cambiaremos.

Y así en cada una de nuestras acciones de Marketing Online: web, blog, emailing

Este es sólo un ejemplo, de como la pequeña empresa puede aprovechar su capacidad para medir rápidamente los resultados y así decidir si seguir en la misma línea o cambiar.

En las grandes empresa, los procesos suelen ser mas lentos y tienen menor capacidad de reacción, simplemente por su tamaño.

Aunque parezca mentira, el tamaño es una de las ventajas competitivas de pymes y autónomos. Y para ellos el marketing online, resulta ser el aliado perfecto.

El valor de tu cliente

Estoy segura que conoces el valor de tu cliente. Desde luego que es lo mas valioso para tu pyme o negocio.

En marketing online, tenemos una fórmula sencilla para hallar el valor del cliente:

Valor de cliente = Precio Medio X Margen X Frecuencia

Pero ¿cual ha sido el coste de captación de ese nuevo cliente? Conoces todo el trabajo que hay detrás de esa nueva compra: SEO, SEM, Redes Sociales, contenido, blog, networking... Todo un trabajo de marketing, elaborado, que sigue una estrategia.

Esa debe ser tu primera inversión: en crecimiento. Por lógica, este coste de esta captación debería ser menor que el valor de tu cliente.

Pero, de lo dispuesto a invertir en la captación de clientes, dependerá el crecimiento de tu negocio. Asi que tu negocio se mantendrá sano, aunque en principio te pueda parecer que el gasto de captación, es mayor que los beneficios que te pueden aportar los nuevos clientes.

El truco estará en la fidelización.

Un buen trabajo en la creación de tu base de datos, la generación de leads, las campañas de emailing son las herramientas que puedes utilizar para sembrar la fidelizacción. Esas nuevas compras de tu cliente, que compensará el presupuesto empleado en captación.

Como siempre, te invito a contactarme. Juntos planificaremos tu estrategia de fidelizacción, en la búsqueda de esas compras recurrentes.